TERMINOS Y CONDICIONES SUMAQ TRAVEL
SUMAQ PERU INVESTMENT E.I.R.L.
Nombre comercial: SUMAQ TRAVEL
RUC N.° 20610257675
Operador de Turismo – modalidad exclusivamente digital
Domicilio: Av. Velasco Astete, Urb. Santa Lucila F-3, Cusco, Perú
Teléfono: +51 986 104 390
Correo electrónico: admin@sumaq.travel
Sitio web: https://sumaq.travel/
Versión 1.0 – 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Sumaq Peru Investment E.I.R.L., bajo el nombre comercial Sumaq Travel, en adelante “Sumaq”, y la persona que contrata los servicios turísticos, en adelante “el pasajero” o “el cliente”.
Sumaq diseña, organiza, coordina y comercializa experiencias y viajes turísticos personalizados en el Perú, de acuerdo con las características, fechas, servicios, pasajeros, hoteles, transportes, actividades y demás condiciones detalladas en cada propuesta y posterior Confirmación de Servicios.
Estas condiciones se aplican a las contrataciones realizadas directamente con Sumaq, ya sea por medios digitales, correo electrónico, WhatsApp, sitio web, medios de pago electrónicos u otros canales habilitados por la empresa.
2. Naturaleza del servicio de Sumaq
Sumaq actúa como operador de turismo, organizando y coordinando los distintos componentes del viaje contratado.
Para ejecutar un programa, Sumaq puede prestar directamente determinados servicios y contratar a terceros especializados para otros, tales como hoteles, compañías aéreas, empresas ferroviarias, transportistas, restaurantes, guías, embarcaciones, operadores locales, empresas de actividades de aventura, atracciones turísticas y otros proveedores.
La contratación de terceros forma parte de la organización integral del viaje y no convierte a Sumaq en el prestador material de aquellos servicios que son ejecutados directamente por dichos proveedores.
Sumaq será responsable frente al pasajero por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como organizador y por la adecuada gestión y coordinación de los servicios que haya contratado, sin asumir obligaciones que correspondan exclusivamente al proveedor efectivo ni aquellas que legalmente no puedan ser imputadas a Sumaq.
3. Viajes a medida y modalidad de los servicios
Los viajes de Sumaq son diseñados de acuerdo con las preferencias y necesidades de cada cliente. Por ello, no existe una modalidad única aplicable a todos los programas.
Cada servicio podrá ser:
- Privado: destinado exclusivamente al pasajero o a su grupo.
- Compartido: realizado conjuntamente con otros pasajeros.
- Híbrido: combinación de servicios privados y compartidos dentro de un mismo viaje.
La modalidad correspondiente será indicada en la propuesta y/o Confirmación de Servicios.
Cuando un servicio sea compartido, el pasajero acepta que los horarios operativos, dinámica del grupo, tiempos de espera y demás características propias de esta modalidad pueden diferir de las de un servicio privado.
4. Propuesta de viaje
La propuesta elaborada por Sumaq constituye una cotización personalizada y no representa por sí misma una reserva ni garantiza la disponibilidad de todos los servicios.
La propuesta podrá incluir precios, fechas, hoteles, categorías de habitación, transportes, actividades, horarios estimados y demás componentes del viaje.
La disponibilidad de determinados servicios puede cambiar entre la elaboración de la propuesta y su confirmación.
Cuando un servicio se encuentre pendiente de disponibilidad, esta circunstancia será comunicada al pasajero.
5. Formación del contrato
La contratación se entenderá confirmada cuando, según corresponda, Sumaq haya recibido la aceptación de la propuesta, la aceptación de las presentes Condiciones Generales, la información necesaria para gestionar los servicios y el pago requerido para su confirmación:
- La aceptación de la propuesta por parte del cliente;
- La aceptación de las presentes Condiciones Generales;
- La entrega de la información necesaria para efectuar las reservas; y
- El pago requerido para confirmar el viaje o los servicios correspondientes.
La aceptación podrá realizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica, correo electrónico, plataforma digital, WhatsApp u otro medio que permita acreditar razonablemente la manifestación de voluntad del cliente.
Para viajes personalizados, la Confirmación de Servicios constituye el documento principal que recoge las condiciones particulares contratadas.
El cliente deberá recibir y aceptar las presentes Condiciones Generales antes o conjuntamente con la contratación. Una versión posterior de estas condiciones no modificará las condiciones de un viaje ya contratado, salvo que ambas partes acuerden expresamente dicha modificación.
6. Confirmación de Servicios e itinerario
La Confirmación de Servicios y el itinerario correspondiente forman parte integrante del contrato.
En ellos se detallarán, según corresponda:
- pasajeros;
- fechas;
- hoteles y categorías;
- habitaciones;
- transportes;
- vuelos;
- trenes;
- excursiones y actividades;
- modalidad privada o compartida;
- servicios incluidos;
- servicios no incluidos;
- precio;
- pagos realizados y pendientes;
- condiciones particulares;
- servicios pendientes de confirmación;
- y cualquier otra condición relevante del viaje.
En caso de diferencia entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares expresamente consignadas en la Confirmación de Servicios, prevalecerán las condiciones particulares respecto de ese viaje, siempre que no contravengan normas imperativas.
7. Precios, impuestos y moneda
El precio será el indicado en la propuesta y/o Confirmación de Servicios.
Salvo indicación expresa, el precio comprende únicamente los servicios detallados como incluidos.
No se considerarán incluidos aquellos gastos que no hayan sido expresamente incorporados, tales como gastos personales, consumos adicionales, propinas, servicios opcionales, equipaje adicional, diferencias tarifarias, trámites personales u otros conceptos no incluidos en la propuesta.
Los impuestos aplicables se determinarán de acuerdo con la legislación tributaria vigente y con la naturaleza concreta de la operación.
En el caso de pasajeros no domiciliados, Sumaq podrá aplicar el tratamiento tributario correspondiente a la exportación de servicios o al régimen específico aplicable a operadores turísticos cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación peruana. La sola condición de extranjero o la realización del pago desde el exterior no determina, por sí misma, la aplicación automática de un tratamiento tributario determinado.
Cuando sea necesario acreditar la condición del pasajero, su permanencia en el Perú u otros requisitos tributarios, el cliente deberá proporcionar información y documentación veraz y oportuna.
8. Pagos y confirmación
Salvo que la Confirmación de Servicios establezca condiciones diferentes:
- Para reservas efectuadas con más de 60 días de anticipación al inicio del viaje, se requiere un pago inicial equivalente al 50 % del importe contratado para proceder con la confirmación.
- El saldo restante deberá ser pagado como máximo 60 días antes del inicio del viaje.
- Para reservas efectuadas dentro de los 60 días anteriores al inicio del viaje, se requiere el 100 % del importe para proceder con la confirmación.
El plazo de pago podrá ser diferente cuando las condiciones de un proveedor exijan un pago anticipado, una tarifa no reembolsable o un plazo especial. Esta circunstancia será comunicada al cliente cuando resulte aplicable.
Sumaq considerará como pagado únicamente el importe efectivamente acreditado en sus cuentas o medios de pago habilitados.
Las comisiones, gastos bancarios, cargos por transferencias internacionales, diferencias de cambio y otros costos generados por el medio de pago utilizado por el cliente serán asumidos por este, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Disponibilidad y confirmación de servicios
La recepción de un pago no implica que un servicio específico quede confirmado si previamente se informó que estaba sujeto a disponibilidad.
Sumaq realizará las gestiones necesarias para obtener la confirmación de los servicios contratados.
Si un servicio no pudiera confirmarse, Sumaq comunicará la situación al cliente y, cuando sea posible, propondrá una alternativa de características comparables para su aceptación. Ningún servicio será presentado como confirmado cuando se encuentre pendiente de disponibilidad.
10. Cambios solicitados por el cliente
El pasajero podrá solicitar modificaciones a su viaje después de la contratación.
Sumaq evaluará la solicitud según disponibilidad y condiciones de los proveedores.
Las modificaciones pueden generar:
- diferencias de tarifa;
- penalidades;
- gastos administrativos del proveedor;
- pérdida de servicios ya contratados;
- cambios en el itinerario;
- o importes adicionales.
Antes de ejecutar una modificación que genere un costo adicional conocido, Sumaq comunicará al cliente el importe correspondiente para su aceptación.
Cuando una modificación implique servicios sujetos a condiciones no reembolsables, estas serán respetadas.
11. Cambios operativos
Por razones operativas, de seguridad, disponibilidad, clima, decisiones de autoridades, condiciones de acceso, funcionamiento de los servicios o circunstancias similares, determinados horarios, rutas o proveedores pueden requerir ajustes.
Sumaq procurará mantener las características esenciales del servicio contratado.
Cuando un cambio sea necesario, Sumaq comunicará al pasajero la modificación y, cuando corresponda, propondrá una alternativa razonable.
No se considerará incumplimiento un ajuste operativo menor que no altere sustancialmente la experiencia contratada.
Cuando una modificación afecte de manera sustancial un servicio esencial, Sumaq evaluará con el cliente las alternativas disponibles y las consecuencias económicas que correspondan.
12. Hoteles
La Confirmación de Servicios indicará el hotel, categoría, tipo de habitación y régimen alimenticio contratado, cuando corresponda.
La asignación de habitaciones está sujeta a las condiciones y disponibilidad del establecimiento.
Si antes de la confirmación el hotel seleccionado no estuviera disponible, Sumaq podrá proponer un establecimiento de categoría y características comparables.
Si después de la confirmación el establecimiento no pudiera brindar el servicio contratado por razones ajenas a Sumaq, esta gestionará, dentro de lo razonablemente posible, una alternativa comparable, procurando mantener las características esenciales del servicio.
Las políticas particulares del hotel respecto de check-in, check-out, depósitos, consumos, no-show, cancelaciones, daños y otros cargos serán aplicables cuando hayan sido informadas al pasajero o formen parte de las condiciones propias del servicio contratado y sean comunicadas por el establecimiento.
13. Transporte aéreo y terrestre
Los vuelos y demás servicios de transporte están sujetos a las condiciones de la tarifa y del transportista correspondiente.
Las condiciones de equipaje, cambios, cancelaciones, reembolsos, no-show, restricciones y demás reglas serán determinadas por la tarifa contratada y por la normativa aplicable.
Sumaq gestionará la adquisición y coordinación del transporte contratado, pero la operación material del vuelo o transporte corresponde al transportista respectivo.
Cuando una modificación o cancelación sea ocasionada por la compañía transportista, Sumaq gestionará las alternativas o procedimientos disponibles conforme a las condiciones aplicables.
14. Trenes y servicios ferroviarios
Los servicios ferroviarios estarán sujetos a las condiciones de la empresa ferroviaria y de la tarifa adquirida.
Las posibilidades de cambio, cancelación, devolución, penalidad o modificación dependerán de dichas condiciones.
Cuando una tarifa sea total o parcialmente no reembolsable, esta condición será aplicable al servicio correspondiente y podrá afectar el importe recuperable en caso de cancelación o modificación.
15. Entradas y servicios sujetos a autoridad
Las entradas a Machu Picchu, sitios arqueológicos, áreas naturales protegidas, museos, parques y otros atractivos estarán sujetas a las condiciones de la autoridad o entidad responsable.
Cuando una entrada tenga carácter no reembolsable o esté sujeta a restricciones de cambio, estas condiciones serán comunicadas cuando correspondan.
Sumaq no puede garantizar la modificación de una entrada cuando la autoridad competente no permita cambios, devoluciones o reprogramaciones.
16. Servicios compartidos
Cuando un servicio sea contratado bajo modalidad compartida, el pasajero acepta que será realizado conjuntamente con otros viajeros.
Los horarios de recogida y retorno pueden presentar variaciones razonables derivadas de la coordinación y recogida de otros pasajeros.
La modalidad compartida no implica necesariamente que el cliente pueda seleccionar al proveedor material del servicio.
Sumaq informará las características relevantes de la modalidad contratada antes de su confirmación.
17. Actividades de aventura y actividades con riesgo
Determinadas actividades turísticas pueden implicar riesgos inherentes a su naturaleza, incluyendo, entre otras, caminatas de montaña, ciclismo, rafting, actividades en vehículos todoterreno, navegación, actividades en altura y otras experiencias de aventura.
El pasajero deberá respetar las instrucciones de seguridad, requisitos de edad, condición física, equipamiento y demás indicaciones establecidas para cada actividad.
Cuando una actividad requiera una declaración, consentimiento informado, ficha médica u otro documento específico, el pasajero deberá completarlo de manera veraz.
Estas disposiciones no implican una renuncia del pasajero a los derechos que le reconoce la legislación peruana ni excluyen la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a Sumaq o al proveedor del servicio.
18. Salud, altitud y condición física
El pasajero es responsable de informar oportunamente cualquier circunstancia personal que pueda afectar su participación en las actividades contratadas cuando dicha información sea relevante para la prestación segura del servicio.
Algunos destinos y actividades del Perú se encuentran a considerable altitud o pueden exigir esfuerzo físico.
Sumaq proporcionará la información relevante que corresponda a las características conocidas del programa, pero no sustituye la evaluación ni recomendación de un profesional de la salud.
Si una actividad no puede realizarse por razones relacionadas con la condición física del pasajero, se aplicarán las condiciones particulares del servicio y las posibilidades reales de modificación o devolución.
19. Documentación, migración y requisitos de ingreso
El pasajero es responsable de contar con pasaporte, documentos de identidad, visas, permisos, vacunas, autorizaciones, requisitos migratorios y demás documentos exigidos para realizar el viaje.
Cuando Sumaq proporcione información sobre requisitos de ingreso, esta será entregada con base en la información disponible y en las fuentes correspondientes al momento de la consulta.
Los requisitos pueden cambiar por decisión de autoridades peruanas o extranjeras.
La falta de documentación válida del pasajero que impida realizar un servicio no genera automáticamente derecho a devolución de los importes pagados a proveedores cuando estos no sean recuperables.
20. Equipaje y objetos personales
El pasajero es responsable del cuidado de su equipaje y objetos personales, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que correspondan al proveedor efectivo del transporte, alojamiento u otro servicio conforme a la legislación aplicable.
Sumaq prestará la asistencia razonable de coordinación que corresponda cuando se produzca una incidencia durante un servicio contratado.
No se aplicará una exclusión general de responsabilidad que contradiga derechos reconocidos por la legislación peruana.
21. Cancelación solicitada por el pasajero
El pasajero podrá solicitar la cancelación total o parcial del viaje. La solicitud deberá realizarse por escrito a Sumaq Travel y se considerará recibida en la fecha y hora en que Sumaq registre dicha comunicación.
Por tratarse de servicios turísticos personalizados que requieren la reserva y contratación anticipada de diferentes componentes del viaje, las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Más de 60 días antes del inicio del viaje: podrá aplicarse una penalidad de hasta el 25 % del importe correspondiente a los servicios cancelados, considerando los servicios ya contratados, comprometidos o no recuperables.
- Entre 60 y 31 días antes del inicio del viaje: podrá aplicarse una penalidad de hasta el 50 % del importe correspondiente a los servicios cancelados.
- 30 días o menos antes del inicio del viaje: la cancelación estará sujeta a una penalidad del 100 % del importe correspondiente a los servicios contratados y cancelados, por lo que dichos importes no serán reembolsables.
Los porcentajes indicados constituyen la política comercial de cancelación de Sumaq Travel para los servicios personalizados y se aplican sobre el importe correspondiente a los servicios afectados por la cancelación. Cuando las condiciones particulares de un servicio establezcan una penalidad mayor o un importe no reembolsable, prevalecerá la condición específica que haya sido informada y aceptada por el pasajero antes o al momento de la contratación.
En caso de cancelación parcial, la penalidad se calculará únicamente sobre los servicios afectados por la cancelación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada uno.
Los importes que resulten recuperables después de aplicar las penalidades correspondientes serán devueltos por el medio y en la moneda que correspondan, considerando los costos bancarios, de transferencia o cualquier otro costo directamente asociado a la devolución, cuando resulte aplicable.
22. Seguro de viaje y documentación para reclamaciones
Se recomienda al pasajero contratar un seguro de viaje que incluya, según sus necesidades, cobertura por cancelación o interrupción del viaje, asistencia médica y otras contingencias.
Cuando el pasajero solicite la cancelación de un viaje por una causa que pueda encontrarse cubierta por su póliza de seguro, Sumaq gestionará la cancelación de los servicios contratados y determinará, conforme a las condiciones aplicables al viaje, los importes que hayan podido ser recuperados y aquellos que permanezcan no recuperables.
Para facilitar la reclamación ante la compañía aseguradora, Sumaq proporcionará al pasajero la documentación correspondiente a la relación contractual mantenida con Sumaq, incluyendo, cuando resulte aplicable, la factura o comprobante de pago, la Confirmación de Servicios, la constancia de cancelación y una Constancia de Cancelación y Liquidación del Viaje emitida por Sumaq.
La constancia podrá identificar los servicios afectados, los importes contratados, los importes recuperados y los importes que permanezcan no recuperables, de acuerdo con la información y condiciones aplicables a la operación.
Sumaq no estará obligada a entregar al pasajero facturas, correos electrónicos, contratos, acuerdos comerciales, tarifas, liquidaciones ni demás documentación interna de sus proveedores o de su relación comercial con estos.
Sumaq podrá colaborar razonablemente con el pasajero cuando la compañía aseguradora requiera información adicional relacionada con la contratación y cancelación del viaje, siempre que dicha información se encuentre en poder de Sumaq y pueda ser proporcionada legal y contractualmente.
La aprobación o rechazo de la reclamación, así como la determinación del importe indemnizable, corresponde exclusivamente a la compañía aseguradora conforme a la póliza contratada. Sumaq no garantiza la aceptación de una reclamación ni el pago de una indemnización por parte de la aseguradora.
El pasajero deberá presentar ante la aseguradora, dentro de los plazos establecidos por su póliza, la documentación médica y demás documentos exigidos para acreditar la causa de la cancelación, así como la documentación que Sumaq le proporcione respecto de la contratación y cancelación del viaje.
La contratación de un seguro de viaje constituye una relación independiente entre el pasajero y la compañía aseguradora. Las condiciones, requisitos documentales, plazos y criterios de evaluación establecidos por dicha compañía no forman parte de las condiciones de prestación de los servicios turísticos contratados con Sumaq.
23. Servicios no reembolsables
Determinados servicios pueden ser adquiridos bajo tarifas o condiciones que establezcan que el importe pagado no es reembolsable total o parcialmente.
Esta condición podrá aplicarse, entre otros casos, a determinadas tarifas aéreas, entradas, servicios ferroviarios, hoteles, actividades o servicios adquiridos con condiciones especiales.
Cuando una condición de no reembolso sea relevante para la decisión de contratación, será informada al cliente antes de su aceptación.
La condición de no reembolso deberá corresponder a una condición real del servicio y no constituye una penalidad arbitraria establecida por Sumaq.
24. No-show y salida anticipada
La no presentación del pasajero (no-show) o la utilización parcial de un servicio puede generar penalidades o pérdida del importe correspondiente cuando así lo establezcan las condiciones del proveedor.
La salida anticipada de un hotel, abandono de una excursión o renuncia voluntaria a parte del itinerario no genera automáticamente derecho a devolución.
Sumaq gestionará cualquier devolución que pueda corresponder de acuerdo con las condiciones del proveedor y la normativa aplicable.
25. Cancelación o imposibilidad de prestación por parte de Sumaq
Si Sumaq no pudiera prestar un servicio contratado por una causa atribuible a la empresa, adoptará las medidas necesarias para corregir la situación o proporcionar una alternativa razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando la imposibilidad derive de un proveedor o de circunstancias externas no imputables a Sumaq, Sumaq gestionará las alternativas y recuperaciones disponibles, sin garantizar resultados que dependan de terceros o de autoridades, sin perjuicio de los derechos que correspondan al pasajero conforme a la legislación aplicable.
Sumaq no podrá retener importes que legal o contractualmente correspondan al cliente.
26. Caso fortuito, fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
El viaje puede verse afectado por circunstancias que razonablemente no puedan ser previstas o evitadas, tales como fenómenos naturales, condiciones climáticas severas, desastres, bloqueos de vías, huelgas, conflictos sociales, decisiones de autoridades, cierres de atractivos, emergencias, restricciones sanitarias u otras circunstancias extraordinarias.
Ante estas situaciones, Sumaq priorizará la seguridad de los pasajeros y procurará:
- evaluar la situación;
- comunicar al pasajero las consecuencias conocidas;
- buscar alternativas razonables;
- gestionar reprogramaciones cuando sean posibles; y
- solicitar devoluciones o créditos a los proveedores cuando correspondan.
Los importes recuperables dependerán de las condiciones de cada servicio y de las decisiones de los proveedores o autoridades competentes.
Esta cláusula no constituye una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que le reconozca la legislación peruana.
27. Responsabilidad y proveedores
Sumaq responderá por las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
Cuando un servicio sea ejecutado materialmente por un tercero, La prestación material del servicio estará sujeta también a las condiciones operativas y reglas del proveedor que hayan sido informadas al pasajero o que resulten necesarias para la ejecución del servicio contratado.
Sumaq no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a terceros cuando, pese a haber actuado con la diligencia que corresponda, el hecho no pudiera ser evitado o controlado por Sumaq.
Sin perjuicio de ello, Sumaq prestará la asistencia y gestión razonable que corresponda al pasajero frente a una incidencia relacionada con un servicio contratado a través de la empresa.
No se entenderá que Sumaq ha renunciado a derechos o responsabilidades que sean irrenunciables conforme a la legislación peruana.
28. Obligaciones del pasajero
El pasajero se compromete a:
- proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
- revisar la Confirmación de Servicios y comunicar oportunamente cualquier error;
- cumplir los horarios e instrucciones comunicados;
- respetar las normas de hoteles, transportistas, atractivos, áreas naturales y proveedores;
- cumplir las instrucciones de seguridad;
- contar con la documentación necesaria para el viaje; y
- mantener una conducta respetuosa hacia otros pasajeros, trabajadores, proveedores y comunidades visitadas.
El pasajero deberá informar a Sumaq, con la debida anticipación y, de ser posible, antes de la confirmación de los servicios correspondientes, sobre cualquier alergia, intolerancia, restricción alimentaria o requerimiento especial de alimentación que pueda afectar la prestación de los servicios incluidos en el viaje.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar costos o consecuencias derivados directamente de la conducta del pasajero.
29. Conducta y seguridad
Sumaq podrá adoptar medidas razonables cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo para su propia seguridad, la de terceros, los bienes utilizados durante el viaje o el normal desarrollo del servicio.
Cuando sea necesario suspender o limitar la participación del pasajero por razones objetivas de seguridad o conducta, se evaluarán las consecuencias económicas de acuerdo con los servicios afectados y las condiciones aplicables.
No se aplicará una pérdida automática y general de todos los importes pagados cuando la legislación o las circunstancias concretas no lo justifiquen.
30. Comunicaciones
El pasajero autoriza el uso de los datos de contacto proporcionados durante la contratación para las comunicaciones necesarias relacionadas con su viaje.
Sumaq podrá utilizar correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios acordados para enviar confirmaciones, vouchers, cambios, avisos operativos y demás información relacionada con el servicio.
El pasajero es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantener acceso a ellos durante el proceso de contratación y el viaje.
Las comunicaciones relevantes podrán conservarse como evidencia de coordinación y aceptación cuando corresponda.
31. Protección de datos personales
Sumaq tratará los datos personales del pasajero de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para gestionar reservas, pagos, emisión de documentos, coordinación de servicios, atención al pasajero, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas al momento de su recopilación.
El tratamiento de datos personales se desarrollará conforme a la Política de Privacidad de Sumaq y a las autorizaciones que correspondan.
32. Libro de Reclamaciones y derechos del consumidor
Sumaq reconoce los derechos de los consumidores establecidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y demás normativa aplicable.
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamos mediante los canales habilitados por Sumaq y, cuando corresponda, a través del Libro de Reclamaciones.
La presentación de un reclamo no estará condicionada al pago previo de ningún importe.
Los reclamos y quejas serán atendidos y respondidos dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, o dentro del plazo que establezca la normativa vigente.
33. Legislación aplicable
La contratación se regirá por la legislación peruana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor, turismo, contratación, protección de datos personales, tributación y demás normativa sectorial que corresponda según la naturaleza del servicio.
Nada de lo establecido en estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas imperativas.
Cuando exista una disposición legal especial aplicable a un determinado servicio, esta prevalecerá sobre cualquier condición contractual incompatible.
34. Solución de controversias
Sumaq y el pasajero procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la contratación o prestación de los servicios.
El pasajero mantiene los mecanismos de protección y reclamación reconocidos por la legislación peruana.
Cuando corresponda recurrir a una autoridad administrativa, mecanismo de conciliación, arbitraje o autoridad judicial, se aplicarán las reglas de competencia establecidas por la legislación peruana y las normas de protección al consumidor.
35. Integración contractual
Forman parte de la relación contractual, según corresponda, la propuesta aceptada, la Confirmación de Servicios, el itinerario, las condiciones particulares expresamente aceptadas, las presentes Condiciones Generales y los documentos operativos entregados al pasajero respecto de los servicios contratados.
Las comunicaciones posteriores que modifiquen o aclaren las condiciones contratadas formarán parte de la relación contractual cuando hayan sido expresamente aceptadas por las partes.
En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden:
normas imperativas aplicables → condiciones particulares expresamente aceptadas → Confirmación de Servicios → Condiciones Generales → información general del sitio web.
36. Aceptación
Al firmar la Confirmación de Servicios, aceptar electrónicamente la contratación o realizar el procedimiento de aceptación habilitado por Sumaq después de haber recibido estas Condiciones Generales, el pasajero declara:
- haber tenido acceso a las presentes condiciones;
- haber podido revisarlas antes de contratar;
- comprender las características esenciales de los servicios contratados;
- aceptar las condiciones aplicables a su viaje; y
- proporcionar información verdadera para la correcta organización de los servicios.
La aceptación quedará vinculada a la versión de estas Condiciones Generales identificada en la Confirmación de Servicios.
37. Vigencia y modificaciones
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por Sumaq cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.
La versión aplicable a cada contratación será la que haya sido puesta a disposición del pasajero y aceptada antes o al momento de contratar.
Las modificaciones posteriores no afectarán las contrataciones ya perfeccionadas, salvo acuerdo expreso entre las partes o cuando una modificación resulte exigida por una norma imperativa.
38. Base normativa
Estas Condiciones Generales se interpretarán de acuerdo con la legislación peruana vigente y, según corresponda, con sus normas modificatorias, complementarias y sustitutorias, incluyendo:
- Constitución Política del Perú;
- Código Civil;
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor;
- Ley N.° 32392 – Nueva Ley General de Turismo;
- Decreto Supremo N.° 002-2026-MINCETUR – Reglamento de la Ley N.° 32392;
- normativa sectorial de turismo aplicable;
- normativa aplicable a transporte aéreo, ferroviario, terrestre, acuático y demás servicios contratados;
- Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales;
- Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley N.° 29733;
- Ley N.° 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales, cuando resulte aplicable;
- normativa tributaria vigente, incluyendo las disposiciones aplicables al IGV y a la exportación de servicios;
- normativa sobre Libro de Reclamaciones y atención de reclamos;
- y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables a cada servicio.
En caso de modificación, sustitución o derogación de alguna de estas normas, se aplicará la normativa vigente que corresponda.
SUMAQ PERU INVESTMENT E.I.R.L. – SUMAQ TRAVEL
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